올해 초, 해밀은 유난히 바쁜 시간을 보냈다.
홍보, 마케팅을 하지도 않았는데 어떻게들 아시고,
연락들이 이어졌다.

흥미로운 점은 개원 컨설팅 문의는 평균 수준이었는데
경영관리 컨설팅 문의가 훨씬 많았다는 사실이다.

입지 분석, 인테리어, 장비 리스트, 개원 체크리스트까지
개원까지의 과정은 이제 어느 정도 표준화되어 있다.
챙겨야 할 일이 좀 많긴 하지만
개원 업무 지원 자체는 크게 어렵지 않다.
문제는 개원 후 그 다음이다.

병원이 실제로 ‘운영’되기 시작했을 때
그 병원을 끝까지 책임질 수 있는 컨설팅은 과연 얼마나 될까.

지금 해밀이 관리 중인 병원들 가운데에는
업계에서 이름이 알려진 컨설팅 회사가
중도에 포기하고 떠난 병원도 있다.

그 컨설팅 회사, 나름 마케팅은 열심히 했고,
(원론적인 수준이라 별 임팩트는 없었지만)
강의 영상도 부지런히 올려왔던 회사였다.

하지만 경영 환경 개선이 쉽지 않고
병원이 돈이 안 된다고 판단하자.
바로 “컨설팅을 접고” 현장을 떠났다.
하소연하는 병원장의 이야기를 들으며 생각했다.
어려운 문제를 포기하는 것이 과연 진짜 컨설팅인가?

반복되는 실망, 그리고 닳아버린 ‘컨설팅’이라는 단어

프로젝트를 시작할 때마다 병원장들로부터 비슷한 이야기를 듣는다.

A 컨설팅 회사에서는 이런 일이 있었고,
B 컨설팅 회사는 이런 일이 있었고,
C 컨설팅 회사는 이런 일이 있었는데

대표님 회사는 같은 일이 반복되지 않을까요?

이런 컨설팅 피해 사례에 대해 얘길 듣다보면
아예 컨설팅도 사법고시 수준으로 빡세게 관리 해둬서
애저녁에 수준 미달급은 걸러내는 편이
나을지도 모르겠다는 생각이 들 때도 있었다.

병원 컨설팅은 우후죽순인데
경영 관리에 대한 제대로된 전문가들은 없다.

개원 이후에 해주는 것들 보면

1~2주에 한 번 현장 방문,
청구 관리, 교육 파견이라는 이름의 인력 지원,
그 밖에 뭘 더 해주는 건지 모르겠다.

병원의 의사 결정 구조, 인사 조직 관리 시스템의 구축
경영관리의 체계화, 회의 시스템의 구축
조직의 방향, 수익의 지속성등을 위한 지속적인 기획등
경영 현장에서 지원해야할 경영 관리 Function들이 수두룩한데
과연 그들은 실질적으로 무엇을 해주고 있는가?

그러면서도 수수료는 결코 가볍지 않다.
이러니 대부분의 계약이 1년을 넘기지 못한다.

이 업에 진심인 사람으로서 미팅하는 병원장들마다
컨설팅 실패담을 듣다보면 참담한 마음이 들 때가 많다.

컨설팅, 진짜 실력은 어디에서 갈릴까?

수술 불가 판정을 받은 환자,
가망 없다는 이야기를 들은 환자를 살려낸다면
그 사람이 바로 명의다.

컨설팅도 다르지 않다.
잘 될 병원을 더 잘 되게 만드는 것보다,
모두가 안 된다고 말하는 자리에서 결과를 만들어내는 것,
문 닫기 직전의 병원을 다시 숨 쉬게 만드는 것,
무너진 병원을 다시 세우는 일이 훨씬 어렵다.

해밀이 관리하는 프로젝트 중 한 병원은
격실 상당분을 쓰지 않아 창고화 하고 있었고,
동기 부여되어 있지 않은 직원들은
따로 국밥처럼 다 따로 놀고 있어 조직력은 결여되어 있었고
출근하기 무섭게 퇴근 시간만 바라보는 심각한 상황이었다.

지금 이 병원은 프로젝트 시작 3개월만에 역대 최고 매출을 찍었고
창고화 되어 있던 격실은 모두 정리되어 가동되고 있다.
직원들은 제대로된 인사평가와 면담을 통해 같이 갈 직원과
정리할 직원들은 정리해 완전히 새로운 원팀으로 거듭났다.

지금은 내원 환자들로부터 이런 말을 듣는다.
“병원이 왜 이렇게 달라졌어요?”
“우리 동네에 이런 병원이 있었나요?”
“여기 다시 개원했나요?”

해밀은 병원이 아니라, ‘의사’를 선택한다

많은 의사들이 컨설팅 회사를 고른다고 생각한다.
하지만 우리는 우리가 성공시킬 수 있는 의사를 선택한다.

그냥 한번 떠보는 원장,
자본만 준비되어 있고
경영에 대한 태도와 각오가 채비되지 않은 원장과는
처음부터 시작하지 않는다.

프로젝트 수 늘리는데 연연하지 않는다.
회사 구조 자체를 그렇게 구상하고 만들었다.

법인 설립 후 3개월, 벌써
다섯 번째 프로젝트 계약을 마쳤지만
당분간은 신규 프로젝트 수주에 더 신중을 기할 생각이다.

프로젝트는 숫자가 아니라
완성도로 증명돼야 한다고 믿기 때문이다.

우리에게 하나의 프로젝트는
단순히 하나의 컨설팅 계약이 아니라
한 편의 멋진 성공 스토리를 엮어 만든 영화를 만드는 일과 같다.

각 병원마다 다른 상권과 입지 배경, 환경에 따른
고유의 먹히는 컨셉이 있고, 스토리가 존재한다.
원장이나 구성원들도 다들 제각각이다.
장르가 매번 바뀌니 그에 맞는 연출과 디렉팅이 필요하다.

우리는 어떤 프로젝트든 대충할 생각이 없다.
모든 프로젝트를 하나 하나 ‘작품’으로 남기고 있다.

값싼 정보는 값비싼 대가를 치르게 되어 있다.

요즘은 오픈 톡, 카페, 블로그를 통해
정보가 넘쳐나는 시대다.
보면 죄다 전문가다.
말도 안 되는 얘기들을 주고 받고 있는데
그걸 또 고맙다고 한다.
기가 찰 노릇이다.

우리는 우리의 정보와 노하우를
돗대기 시장에서 생선 거래하듯
유통할 생각이 없다.

싸게 얻은 정보는
반드시 값비싼 대가를 치르게 된다.

해밀이 관리하는 병원에는
해밀만의 검증된 정보와 솔루션을 공유할 것이다.

컬럼에서 디테일하게 풀 생각이 없다.
구체적인 How to는
해밀 관리 병원 혹은 Founders Class를 통해
Private하게 공유할 생각이다.

강력한 PLAN A

나는 우리 팀에게 늘 이렇게 말한다.
우리의 선택이 PLAN A다.
다른 선택지를 고민할 시간에
A의 완성도를 높여라.

2026년에도 성공하는 병원은
해밀이 선택해 나갈 것이다.

엉망진창인 컨설팅 시장,
누군가 제대로 정리해 나가야 할 때라고 생각한다.